Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für jeden Kauf in diesem Shop. Sie gilt zusätzlich zu den Rechten, die dir das kolumbianische Konsumentenrecht als Käuferin oder Käufer gewährt (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), und schränkt diese nicht ein. Wenn dir das Recht deines Wohnsitzlandes weitergehende Rechte gewährt, gelten auch diese.

Widerrufsrecht

Da es sich um einen Fernabsatz handelt, kannst du deinen Kauf innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, wie es Artikel 47 von Ley 1480 de 2011 vorsieht.

Dafür muss das Produkt ungeöffnet und in unversehrter Originalverpackung zurückgesendet werden. Kaffee ist ein Lebensmittel: Ist der Beutel einmal geöffnet, können wir seinen Zustand nicht mehr prüfen und ihn nicht wieder in Verkehr bringen. Ein geöffneter Beutel kann deshalb nicht nach diesem Artikel widerrufen werden. Diese Einschränkung gilt nicht für die Fälle im nächsten Abschnitt.

Gemäss Artikel 47 trägt die Käuferin oder der Käufer die Kosten der Rücksendung. Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir innerhalb von dreissig (30) Kalendertagen den vollen bezahlten Betrag, einschliesslich der Versandkosten der ursprünglichen Bestellung.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen

Wenn dein Kaffee beschädigt ankommt, der Beutel beeinträchtigt ist oder es nicht das bestellte Produkt ist, schreib uns innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Lieferung über unsere Kontaktseite, mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Produkt und von der Verpackung.

Wir ersetzen die Bestellung oder erstatten dir den vollen Betrag, ganz wie du möchtest, ohne Kosten für dich. Wir verlangen nicht, dass du das Produkt zuerst zurücksendest, und berechnen in diesen Fällen keine Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistung

Für jedes Produkt, das wir verkaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung nach den Artikeln 7 und 8 von Ley 1480 de 2011 für Qualität, Eignung und Übereinstimmung mit dem Angebot. Bei geröstetem Kaffee umfasst sie den Zustand des Produkts bei der Lieferung und während der auf dem Beutel angegebenen Frist.

Geschmack ist kein Mangel. Ein Kaffee, der dir nicht geschmeckt hat oder nicht zu deiner Zubereitungsmethode passt, fällt nicht unter die gesetzliche Gewährleistung – trotzdem möchten wir davon hören und helfen dir, beim nächsten Mal anders zu wählen.

Zahlungsrückbuchung

Nach Artikel 51 von Ley 1480 de 2011 kannst du bei Zahlung mit Karte oder einem anderen elektronischen Zahlungsmittel die Rückbuchung verlangen: wenn die Transaktion Gegenstand eines Betrugs war, wenn das gekaufte Produkt nie geliefert wurde oder wenn das gelieferte Produkt nicht dem bestellten entspricht oder mangelhaft ist.

Benachrichtige dazu uns und deinen Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter innerhalb von fünf (5) Werktagen, nachdem du von der Situation erfahren hast, und sende das Produkt zurück, falls du es erhalten hast. Wir wickeln die Rückbuchung mit dem Zahlungsanbieter innerhalb der gesetzlichen Frist ab.

So beantragst du eine Rücksendung oder Rückerstattung

Schreib uns über unsere Kontaktseite mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, was passiert ist. Wir antworten von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr (Zeit in Kolumbien). Wir bestätigen dir das Vorgehen und, falls eine Rücksendung nötig ist, die Adresse dafür.

Bitte sende kein Produkt zurück, bevor wir die Rücksendung bestätigt haben, da wir es sonst möglicherweise nicht zuordnen oder bearbeiten können.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wie lange es nach unserer Bearbeitung dauert, bis der Betrag auf deiner Abrechnung erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber ab und liegt ausserhalb unseres Einflusses.

Internationale Bestellungen

Zölle, Steuern und Zollgebühren im Bestimmungsland gehen zulasten der Käuferin oder des Käufers und sind weder im Preis noch in den Versandkosten enthalten. Wurden diese Gebühren bereits an eine Zollbehörde bezahlt, sind sie nicht Teil der Rückerstattung, die wir leisten können; eine allfällige Rückforderung muss bei dieser Behörde geltend gemacht werden.

Wiederverkauf und Geschäftsbestellungen

Bestellungen im Rahmen einer Wiederverkaufs-, HORECA- oder Liefervereinbarung richten sich nach den Bedingungen dieser Vereinbarung. Das Widerrufsrecht nach Artikel 47 gilt für Konsumentinnen und Konsumenten, nicht für Käufe zum Wiederverkauf oder zur gewerblichen Weiterverarbeitung.

Beschwerden

Wenn wir deine Reklamation nicht zu deiner Zufriedenheit lösen, kannst du dich an die Superintendencia de Industria y Comercio wenden, die in Kolumbien für den Konsumentenschutz zuständig ist.

Kontakt

Für alle Fragen zu dieser Richtlinie schreib uns über unsere Kontaktseite.