FAQ
El café
origen, frescura y preparación:
¿De dónde viene el café Albor?
De nuestras fincas en Marsella, Risaralda, en el Paisaje Cultural Cafetero de Colombia, entre 1.500 y 1.700 msnm. Es café de origen único: no mezclamos lotes de distintas regiones ni compramos grano a terceros.
¿Qué tan fresco llega?
Tostamos en lotes pequeños y despachamos a los pocos días del tueste. La fecha de tueste va impresa en cada bolsa. Recomendamos tomar el café dentro de los 30 a 45 días siguientes a esa fecha.
¿Cómo elijo la molienda?
Si tienes molino en casa, pide el café en grano entero: siempre será mejor. Si no, elige según tu método:
- Filtro / V60 / Chemex: molienda media
- Espresso: molienda fina
- Prensa francesa: molienda gruesa
¿Cómo debo guardar el café?
En su bolsa original, bien cerrada, en un lugar fresco, seco y oscuro. No lo guardes en la nevera ni en el congelador: la humedad y los olores lo dañan más rápido que el tiempo.
¿Tienen café descafeinado o saborizado?
Por ahora no. Trabajamos solo con café especial de origen único, sin saborizantes.
¿Venden al por mayor, o a cafeterías, hoteles y restaurantes?
Sí. Tenemos condiciones especiales para el canal HORECA y para tostadores y distribuidores. Escríbenos con tu volumen estimado y te enviamos una propuesta.
Pedidos
envíos y seguimiento:
¿A dónde hacen envíos?
A toda Colombia, y a Estados Unidos y Canadá. Si estás en otro lugar, escríbenos antes de comprar y te confirmamos cobertura y costo.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando el paquete sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de guía y un enlace para seguirlo.
¿Los envíos internacionales pagan aranceles?
Los aranceles, impuestos y trámites de aduana del país de destino corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio ni en el flete. Varían según el país y el valor del pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya salido de la bodega. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Pagos
medios, retracto y devoluciones:
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, y los demás medios habilitados en el pago. Todos los pagos se procesan por una pasarela certificada; Albor no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Puedo retractarme de una compra?
Sí. Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto esté sin abrir y con su empaque original intacto. Mira el detalle en nuestra Política de reembolsos.
¿Y si el café llega dañado o no es lo que pedí?
Escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
ALBOR
sobre la marca:
¿Qué significa «Albor»?
Albor es la primera claridad del amanecer, la luz que aparece antes del sol. Es el momento en que el día todavía está por empezar, y es justo el momento para el que hacemos nuestro café.
¿Puedo visitar la finca?
Estamos armando experiencias de inmersión en la finca, en Marsella. Escríbenos si te interesa y te avisamos cuando abramos cupos.