Alcance

Esta política aplica a toda compra hecha en esta tienda. Convive con los derechos que la ley colombiana de protección al consumidor te reconoce como comprador (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y no los limita. Si la ley de tu país de residencia te concede derechos más amplios, esos también aplican.

Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir el pedido, sin necesidad de dar una razón, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin abrir y con su empaque original intacto. El café es un producto alimenticio: una vez abierta la bolsa no podemos verificar su estado ni devolverla a circulación, así que una bolsa abierta no puede retractarse por esta vía. Esa restricción no aplica a los casos de la sección siguiente.

Conforme al artículo 47, el costo de devolvernos el producto corre por cuenta del comprador. Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, te devolvemos el valor total pagado —incluido el envío que pagaste en el pedido original— dentro de los treinta (30) días calendario.

Pedidos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu café llega dañado, si la bolsa viene comprometida, o si no es el producto que pediste, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega desde nuestra página de contacto, con tu número de orden y fotos del producto y del empaque.

Reponemos el pedido o te devolvemos el dinero completo, lo que prefieras, sin costo para ti. No te pedimos devolver el producto primero, y no cobramos el envío de retorno en estos casos.

Garantía legal

Todo producto que vendemos tiene la garantía legal que exigen los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, sobre calidad, idoneidad y correspondencia con lo ofrecido. Para café tostado, esa garantía cubre el estado del producto al momento de la entrega y durante el periodo indicado en la bolsa.

El gusto no es un defecto. Un café que no te gustó, o que no le sirvió a tu método de preparación, no está cubierto por la garantía legal —pero igual queremos saberlo, y te ayudamos a elegir distinto la próxima vez.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando una compra se paga con tarjeta u otro medio electrónico puedes solicitar la reversión del pago: cuando la transacción fue objeto de fraude, cuando el producto comprado nunca fue entregado, o cuando el producto entregado no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Para solicitarla, avísanos a nosotros y a tu banco emisor o proveedor de pagos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento de la situación, y devuelve el producto si ya lo recibiste. Tramitamos la reversión con el proveedor de pagos dentro del término que fija la ley.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de orden y una descripción breve de lo que pasó. Respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora Colombia). Te confirmamos el procedimiento y, cuando haga falta devolver algo, la dirección a donde enviarlo.

No envíes un producto de vuelta antes de que te confirmemos la devolución: podríamos no poder identificarlo ni tramitarlo.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la compra. Una vez lo tramitamos, el tiempo que tarde en reflejarse en tu extracto depende de tu banco o emisor de tarjeta y está fuera de nuestro control.

Pedidos internacionales

Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros del país de destino corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio ni en el costo de envío. Cuando esos cargos ya se pagaron a una autoridad aduanera, no hacen parte del reembolso que podemos emitir; su recuperación debe reclamarse ante esa autoridad.

Pedidos al por mayor y para negocios

Los pedidos hechos bajo un acuerdo de suministro, mayorista o HORECA se rigen por los términos de ese acuerdo. El derecho de retracto del artículo 47 aplica a consumidores, no a compras hechas para reventa o transformación comercial.

Reclamaciones

Si no resolvemos tu reclamo a tu satisfacción, puedes llevarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila la protección al consumidor en Colombia.

Contacto

Para cualquier cosa de esta política, escríbenos desde nuestra página de contacto.