A dónde enviamos

Enviamos a todo Colombia, y a Estados Unidos y Canadá. Si estás en otro país, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si podemos llegar y a qué costo.

Tostamos bajo pedido

Tostamos en lotes pequeños, y tu pedido se tuesta para él. Eso significa que el despacho sigue al tueste, no al clic: preferimos que tu café salga un día después y llegue fresco, a que espere en una estantería a que alguien lo compre. La fecha de tueste va impresa en cada bolsa.

Despacho y rastreo

Cuando tu paquete sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. Si no has recibido ese correo y crees que deberías, escríbenos con tu número de orden.

Costo del envío

El envío se calcula en el checkout según el destino y el peso del pedido, y se te muestra completo antes de pagar. Nosotros no agregamos cargos después del checkout.

Tiempos de tránsito

El tiempo de tránsito depende del destino y de la transportadora, y deja de estar en nuestras manos una vez entregamos el paquete. En pedidos internacionales, la inspección aduanera puede sumar un tiempo que ninguna transportadora puede predecir. Siempre te ayudamos a rastrear un paquete que parezca detenido.

Cambiar tu dirección

Puedes cambiar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de nuestra bodega. Escríbenos lo antes posible con tu número de orden. Una vez el paquete está con la transportadora, la dirección ya no se puede cambiar desde nuestro lado.

Direcciones incorrectas y paquetes no entregados

Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido. Si un paquete nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o equivocada, o porque nadie pudo recibirlo tras los intentos de la transportadora, te contactamos para coordinar un nuevo despacho. El costo de ese segundo envío se cobra de nuevo.

Aduanas, aranceles e impuestos

En pedidos enviados fuera de Colombia, los aranceles, impuestos y trámites aduaneros del país de destino corren por cuenta del comprador. No están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío, y varían según el país y el valor del pedido. No podemos calcularlos por anticipado ni pagarlos por ti.

Frescura a la llegada

El café no se daña, pero se apaga. Recomendamos tomarlo dentro de los 30 a 45 días siguientes a la fecha de tueste impresa en la bolsa, y guardarlo en su bolsa original, bien cerrada, en un lugar fresco, seco y oscuro —no en la nevera ni en el congelador—.

Daños en el transporte

Si el paquete o la bolsa llegan dañados, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Eso lo cubre nuestra política de reembolso, sin costo para ti.

Venta al por mayor y entrega programada

Cafeterías, hoteles, restaurantes, tostadores y distribuidores trabajan con entrega programada bajo un acuerdo de suministro, con lotes tostados bajo pedido y condiciones pactadas de antemano. Esas condiciones priman sobre esta política. Escríbenos para armarlo.

Contacto

Para cualquier cosa sobre un envío, escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de orden. Respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora Colombia).