Quiénes somos

Esta tienda es operada por ALBOR, una familia caficultora y tostadora con sede en Marsella, Risaralda, Colombia. A lo largo de estos términos, «nosotros» y «ALBOR» se refieren a ese negocio, y «tú» a la persona que usa esta tienda.

Aceptación de estos términos

Al navegar esta tienda, hacer un pedido o crear una cuenta, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la tienda. Recomendamos leerlos junto con nuestra política de privacidad, nuestra política de envíos y nuestra política de reembolso, que hacen parte del mismo acuerdo.

Quién puede comprar

Debes tener capacidad legal para obligarte contractualmente en tu país de residencia. Si compras a nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para hacerlo.

Nuestro café

Vendemos café de origen único, tostado en lotes pequeños. Las cosechas varían: el perfil de un lote cambia de una cosecha a otra, y un lote que se agota puede no volver. Las fotografías y descripciones son tan fieles como podemos hacerlas, pero el color de un tueste o de una bolsa en tu pantalla puede diferir ligeramente del producto en tus manos.

Precios y moneda

Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Podemos cambiarlos en cualquier momento, pero nunca después de que hayas hecho un pedido. Los precios no incluyen aranceles, impuestos ni cargos aduaneros en destinos fuera de Colombia; eso lo cubre nuestra política de envíos.

Pedidos

Hacer un pedido es una oferta de compra. El contrato se forma cuando confirmamos el pedido y lo despachamos. Podemos rechazar o cancelar un pedido —y lo reembolsamos completo— si el producto no está disponible, si hay un error evidente en el precio o la descripción, o si sospechamos uso fraudulento de un medio de pago. Si eso ocurre, te explicamos por qué.

Pago

El pago se toma en el checkout a través de una pasarela de pagos certificada. ALBOR no ve, no procesa ni almacena los datos de tu tarjeta. Los medios de pago disponibles son los que se te muestran en el checkout.

Envíos, retracto y garantía

La entrega, el tránsito, la aduana y los cambios de dirección los cubre nuestra política de envíos. Tu derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago y el procedimiento para pedidos dañados o equivocados los cubre nuestra política de reembolso. Ambas hacen parte de estos términos, y ninguna limita los derechos que te reconoce la ley colombiana de protección al consumidor.

Venta al por mayor y suministro a negocios

El suministro a cafeterías, hoteles, restaurantes, tostadores y distribuidores se pacta por separado, por escrito, y se rige por ese acuerdo. Cuando difiera de estos términos, el acuerdo prima para esa relación.

Tu cuenta

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales confidenciales y de la actividad que ocurra bajo ella. Avísanos pronto si crees que alguien más tiene acceso.

Uso de la tienda

Te comprometes a no usar esta tienda con fines ilícitos, a no intentar acceder sin autorización a ella ni a ningún sistema conectado, y a no interferir con su funcionamiento ni con el uso que otras personas hagan de ella.

Nuestro contenido

El nombre ALBOR, el logo, las fotografías, los textos y el diseño de esta tienda nos pertenecen o se usan con permiso, y no pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin nuestro consentimiento escrito. Puedes compartir enlaces a la tienda y citarla dando crédito.

Enlaces a otros sitios

Cuando la tienda enlaza a un sitio que no operamos, no somos responsables de su contenido, sus términos ni sus prácticas de privacidad. Eso queda entre tú y ese sitio.

Responsabilidad

Respondemos por nuestro café y por cumplir tu pedido en los términos aquí descritos y bajo la garantía legal. Nada en estos términos excluye ni limita responsabilidades que la ley no nos permite excluir ni limitar, incluidos los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en lo que hacemos o en lo que exige la ley. La versión publicada en esta página al momento de hacer un pedido es la que rige ese pedido.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Si algo sale mal, escríbenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven así. Si un reclamo de consumo no se resuelve a tu satisfacción, puedes llevarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila la protección al consumidor en Colombia.

Contacto

Escríbenos desde nuestra página de contacto. Respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora Colombia).