FAQ
Le café
origine, fraîcheur et préparation :
D’où vient le café Albor ?
De nos fermes de Risaralda, dans le Paysage culturel du café de Colombie, entre 1 500 et 1 700 m d’altitude. C’est un café d’origine unique : nous ne mélangeons pas de lots de régions différentes et n’achetons pas de grains à des tiers.
Arrive-t-il frais ?
Nous torréfions en petits lots et expédions quelques jours après la torréfaction. La date de torréfaction est imprimée sur chaque sachet. Nous recommandons de boire le café dans les 30 à 45 jours suivant cette date.
Comment choisir la mouture ?
Si vous avez un moulin à la maison, commandez le café en grains : ce sera toujours meilleur. Sinon, choisissez selon votre méthode :
- Filtre / V60 / Chemex : mouture moyenne
- Espresso : mouture fine
- Cafetière à piston : mouture grossière
Comment conserver le café ?
Dans son sachet d’origine, bien fermé, dans un endroit frais, sec et sombre. Pas au réfrigérateur ni au congélateur : l’humidité et les odeurs l’abîment plus vite que le temps.
Avez-vous du café décaféiné ou aromatisé ?
Pas pour le moment. Nous travaillons uniquement avec du café de spécialité d’origine unique, sans arômes ajoutés.
Vendez-vous en gros, ou aux cafés, hôtels et restaurants ?
Oui. Nous proposons des conditions spéciales pour l’hôtellerie-restauration ainsi que pour les torréfacteurs et distributeurs. Écrivez-nous en indiquant votre volume estimé et nous vous enverrons une proposition.
Commandes
livraison et suivi :
Où livrez-vous ?
Dans toute la Colombie, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, en Suisse et dans l’Union européenne. Si vous êtes ailleurs, écrivez-nous avant d’acheter et nous vous confirmerons la livraison et son coût.
Comment suivre ma commande ?
Quand le colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour le suivre.
Les envois internationaux paient-ils des droits de douane ?
Les droits, taxes et formalités douanières du pays de destination sont à la charge de l’acheteur et ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de port. Ils varient selon le pays et la valeur de la commande.
Puis-je modifier l’adresse après l’achat ?
Oui, tant que la commande n’a pas quitté l’entrepôt. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Paiements
moyens, rétractation et retours :
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres moyens proposés au paiement. Tous les paiements passent par une passerelle certifiée ; Albor ne conserve pas les données de votre carte.
Puis-je changer d’avis après un achat ?
Oui. Vous disposez de cinq (5) jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit ne soit pas ouvert et que son emballage d’origine soit intact. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Et si le café arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?
Écrivez-nous dans les cinq (5) jours suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous remplaçons la commande ou vous remboursons, sans frais pour vous.
ALBOR
la marque :
Que signifie « Albor » ?
Albor, c’est la première clarté de l’aube, la lumière qui apparaît avant le soleil. C’est le moment où la journée n’a pas encore commencé, et c’est précisément pour ce moment que nous faisons notre café.
Puis-je visiter la ferme ?
Nous préparons des séjours d’immersion à la ferme, à Risaralda. Écrivez-nous si cela vous intéresse et nous vous préviendrons dès l’ouverture des places.