Champ d’application

Cette politique s’applique à tout achat effectué sur cette boutique. Elle s’ajoute aux droits que la loi colombienne sur la consommation vous accorde en tant qu’acheteur (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) et ne les limite pas. Si la loi de votre pays de résidence vous accorde des droits plus étendus, ceux-ci s’appliquent également.

Droit de rétractation

S’agissant d’une vente à distance, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la réception de la commande, sans avoir à vous justifier, conformément à l’article 47 de la Ley 1480 de 2011.

Pour l’exercer, le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d’origine intact. Le café est un produit alimentaire : une fois le sachet ouvert, nous ne pouvons plus en vérifier l’état ni le remettre en circulation. Un sachet ouvert ne peut donc pas faire l’objet d’une rétractation au titre de cet article. Cette restriction ne s’applique pas aux cas décrits dans la section suivante.

Conformément à l’article 47, les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur. Dès réception du produit et vérification de son état, nous remboursons l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison de la commande initiale, dans un délai de trente (30) jours calendaires.

Commandes endommagées, défectueuses ou erronées

Si votre café arrive endommagé, si le sachet est abîmé ou s’il ne s’agit pas du produit commandé, écrivez-nous dans les cinq (5) jours suivant la livraison via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous remplaçons la commande ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence, sans frais pour vous. Nous ne vous demandons pas de retourner le produit au préalable et ne facturons pas de frais de retour dans ces cas.

Garantie légale

Tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 7 et 8 de la Ley 1480 de 2011, qui couvre la qualité, l’aptitude à l’usage et la conformité avec l’offre. Pour le café torréfié, cette garantie couvre l’état du produit à la livraison et pendant la période indiquée sur le sachet.

Le goût n’est pas un défaut. Un café qui ne vous a pas plu, ou qui ne convenait pas à votre méthode de préparation, n’est pas couvert par la garantie légale — mais nous aimerions tout de même le savoir, et nous vous aiderons à faire un autre choix la prochaine fois.

Annulation du paiement

Conformément à l’article 51 de la Ley 1480 de 2011, lorsqu’un achat est payé par carte ou par un autre moyen électronique, vous pouvez demander l’annulation du paiement : lorsque la transaction a fait l’objet d’une fraude, lorsque le produit acheté n’a jamais été livré, ou lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande ou est défectueux.

Pour la demander, informez-nous ainsi que l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le moment où vous avez eu connaissance de la situation, et retournez le produit si vous l’avez reçu. Nous traitons l’annulation avec le prestataire de paiement dans le délai fixé par la loi.

Comment demander un retour ou un remboursement

Écrivez-nous depuis notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et une brève description de ce qui s’est passé. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de Colombie). Nous vous confirmerons la procédure et, si un retour est nécessaire, l’adresse d’envoi.

Merci de ne pas renvoyer de produit avant que nous ayons confirmé le retour, faute de quoi nous pourrions ne pas être en mesure de l’identifier ou de le traiter.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement traité de notre côté, le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte et ne dépend pas de nous.

Commandes internationales

Les droits, taxes et frais de douane du pays de destination sont à la charge de l’acheteur et ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de livraison. Lorsque ces frais ont déjà été payés à une autorité douanière, ils ne font pas partie du remboursement que nous pouvons effectuer ; toute récupération doit être demandée à cette autorité.

Commandes de gros et professionnelles

Les commandes passées dans le cadre d’un accord de vente en gros, HORECA ou d’approvisionnement sont régies par les conditions de cet accord. Le droit de rétractation de l’article 47 s’applique aux consommateurs, et non aux achats destinés à la revente ou à une transformation commerciale.

Réclamations

Si nous ne résolvons pas votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez la porter devant la Superintendencia de Industria y Comercio, l’autorité chargée de la protection des consommateurs en Colombie.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous via notre page de contact.